提高电商在客户心中的认同感的四种方法
发布人:一全科技 来源:站长之家Chinaz.com 发布于:2011-01-15 22:08:52 浏览:975

随着互联网的日新月异,人们对于互联网的依赖逐渐提升。从不相信到认同是一种过程,而在这样的过程的建设中,所体现的就是人们在网购中所需要的互相信任和认同也需要不断的加强,互联网中,我们无法看到对方,而依靠没有关系而达成的交易让人们感觉不是很踏实,而在如今的互联网中间,这样的诚信认同感都待我们去提高!

一:网站设计

网站的设计对于产品的交易有着不可磨灭的作用,如果我们打开一个网站,不管这个网站是依照何种的形态存在,在新阶段的情况下,如果你的网站打开速度过慢,那么你就有可能失去你的客户,客户一定会想,连服务器的响应速度都是如此的慢,如何让我去相信你的产品和服务也一定能够是不大一点点的折扣呢?如果你不在显眼的位置让用户能够很自然不用找就能看到,帮助项目,让一个不需要懂得很多网页代码的人就能很容易的自主完成交易呢?用户是不是非常的容易就能够找到你的在线客服的联系方式呢?你的公司地址,你公司的客服电话。在线即时聊天的工具也是否配备完整?如果你还是不理解为何要这样做,那么打个比方,这就跟我们现实生活中的门面装修时一样的道理,当顾客来到我们店面的门前,首先看到的不是我们的产品如何,而是看到我们店面的装修设计情况,然后才能吸引顾客进入我们的店内,进行选购他所需要的产品,而店内的产品的摆放布局也是十分的重要,这就好比我们网站中的各种导航,检索时一样的,让用户更方便更容易找到他所需要的产品,不但提高用户的体验,还能增加用户对我们公司形象的认同感!

二:客服培训

不管你所在的公司是做什么的,是传统行业还是现在的电子商务的形式运作,都不能少了人才,而在现如今电子商务飞速发展的今天,电子商务人才的缺口是逐年加大,那么面对这样的情况,你就不太可能招到正好适合你公司,懂得电子商务的人才。而恰恰客服在这中间扮演着一个非常重要的角色,客服是不是能够很容易的解决你的问题,言谈是不是得当,是不是能够提高客户对你公司形象的认同。一个好的,通过训练的客服能够顺利的引导顾客找到他所需要的产品,并且让他很乐意购买你的产品,反而,一个没有经过培训的客服只会得罪你的顾客,让他对你的公司形象大打折扣,如果我遇到这样的客服我一定不会购买这家公司的产品,为什么?我心里不舒服,互联网这么大,我为什么非得购买你的服务,购买一个曾经得罪过我的公司的产品呢?我相信大多数人都有这样的想法,以前我在租服务器的时候就遇到过这样的客服,他的言谈举止完全就像个流氓,完全无视公司的形象,一点不懂得去尊重对方。如果你的员工是这样的,你怎么能够指望你的产品的销售很好呢?如果你的客服对你的产品也是一知半解,怎么能够指望他帮你的客户解决问题呢?一个不懂得尊重别人,没有职业素养,不了解你的产品,没有一定的专业知识,你让这样的人做客服,客户能够相信你有个好的产品吗?即时相信你有,会购买吗?所以一个好的客户能够提高客户对你公司的认同感!

三:合适的宣传

这里我要告诉你的是,不要把别人当做傻瓜,那种夸大其词的时代已经过去,如果你今天在互联网上欺骗了别人,那么明天互联网到处一定充斥对你产品的负面信息,***公司是个骗子……等等。殊不知正是因为你一时的夸大,让你损失巨大,你需要去维护!我看到很多医疗行业的夸大宣传,让病人有了上当的感觉就到处宣传,后果可想而知!诚信的时代已经来到,放弃无商不奸的想法,真正的为用户去服务吧,这样才迸提高公司的知名度!

四:搭上关系

我们国家历史悠久,而找关系也由来已久,这就让人们心中有这样的想法,有个熟人好办事,何不借用这样的心态和顾客发生的关系呢?多去一些相关的论坛,sns之类的交些,有可能成为你客户的朋友,这样客户的认同感就发生了质的变化!

总而言之:如果你要建立长久的事业,你就必须用心的付出,只有掌握正确的方法,才能有效的提高电商在用户心中的认同感和信任度!

作者:王生功 网站地址:http://www.tianpingxian.com 本文系作者原创转载请注明!