网站运营经验:做好用户分析 留住用户的心
发布人:一全科技 来源:wangsiliang.com 发布于:2010-12-07 23:48:44 浏览:1162

        用户是网站的基础,是否有恰当的用户群定位直接决定了网站的发展前景如何?用户是网站发展的关键,我们一定要关注好用户,将他们放在心上,他们需要什么,我们给他们解决好,这样我们才能留住用户。下面就我在网站运营过程中的经验谈一下:

1.谁出钱,一开始就要确定好

我们在网站的运营过程中,出钱的只有两类,一是个人自己出钱,如订票、订房网站,如携程、去哪儿等;二是单位出钱,如提供信息服务的像阿里巴巴(www.alibaba.com)服务企业、高考资源网服务学校,花钱的都是单位为主;但是最终使用的还是要落到每一个自然人上去,这样我们确定了谁出钱,就明确了自己要服务的是哪些人群;

2.用户特点分析

我们的用户群的特点分析很重要,我们要了解他们的自然特征、年龄、爱好等,保证网站风格要与他们的品味相符合;他们所关注的信息等内容,这样才能保证网站的信息是符合他们需求的;他们喜欢在哪些渠道交流沟通,这有利于我们精准的推广;

3.用户的需求分析

用户究竟要一些什么,只有将他们的需求给解决了,用户才会有效的转化为我们的客户,如阿里巴巴给用户提供了供求信息,让客户将生意做大;高考资源网为用户提供了精准的资源服务并节约了时间,因此获得用户的欢迎;我们要了解用户需要什么信息、什么资源,别人是否有这方面的服务等,这样有针对性的提供,我们就能够有效的做好服务工作;

4.我们的用户群规模如何

用户群的规模直接决定了我们项目发展的前景如何,如果用户群体过小,这会限制网站发展的规模,因此我们有必要了解好用户规模,这位我们的投资规模、人员规模提供了指导,避免投资失误;

5.用户需求的再次挖掘

用户的需求是多方面的,我们在做好一个服务的时候,还要开拓其他的服务,帮助用户解决问题,如我们要帮助用户节约时间、实现他们的目标等,用户需求的挖掘是实现我们更大收益的一个有效途径;

6.用户分析方法

用户分析很重要,我们通常可以使用下面几个方法,一是模拟用户,自己亲自去体验网站,发现问题,及时改进;二是与用户交流,在交流的过程中发现他们的需求以及网站的问题;三是观察用户在网站的行为,如停留时间长短、打开的页面等;四是调查问卷,可以在网站上设置一个调查问卷,给予一定的奖励等,鼓励用户配合回答;五是要关注客户提出来的建议,这个是最后重要的,客户是交钱的用户,他们的建议是最值得采纳的,我们要倾听客户的每一个建议,他们是最刁钻的,他们的问题给解决了,其他的用户问题也就解决了;

我们要留住用户,并留住用户的心,我们就要分析好用户,我们提供的服务是否对他们有实实在在的帮助,抓住了用户的需求,我们也就抓住了用户的心,发展是之日可待的。

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