Groupon 如何成为团购网站的王者
发布人:一全科技 来源:tech2ipo.com 发布于:2010-12-16 22:04:02 浏览:1016

在商品折扣的世界,低价为王。在团购网站的世界,Groupon 希望通过良好的顾客服务成为王者。

自从Groupon于2008年11月上线,这个位于芝加哥的团购网站已经在70个城市销售了超过7百万单。它的成功催生了诸如LivingSocial, Townhog和Homerun 等一系列竞争网站的诞生,而Groupon将赌注压在通过近乎狂热的客户服务代表,从而让它领先群雄。

Groupon为何能如此成功?以至于让Google这样的互联网巨头都想对其进行收购?

以下8个方面也许能展示出Groupon的独特之处。

1. 促销展示设计精美

Groupon 在每一单团购信息都设计简单明了的标题。并在标题旁边突出现实团购的具体信息。能一下抓住顾客的眼球。

2. 主动提供联系电话

如果你是一个商家并且有问题想要联系Groupon,你可以给Groupon总部打电话解决问题。我打赌你找不到 Amazon.com 的服务电话!

3.预测并弥补不满

如果你点击了退定 Groupon 邮件提醒的按钮,你将会转到一个有 Groupon员工(名字叫Derrick)视频的页面。那里有一个按钮写着“惩罚Derrick”。一旦你点击它,一个人就会做过去并向Derrick脸上泼水。同时出现一个消息:“这招太损了!我希望你能开心。你想不想为Derrick做些什么?”之后另一个按钮出现“取消退定”。有趣的事实是:”Derrick”其实是 Groupon 的 CEO Andrew Mason。

4.道歉

Groupon 的工作其实是审批好的商户。如果Groupon卖出了许多折扣卷后商家却停止营业,Groupon会聚集团队的所有员工举着一个上面写着“我们抱歉”的牌子。他们之后发出这张照片,并且给那些买了这张折扣卷的顾客全额退款。

5.铁一般的保证

如果你有不愉快的Groupon体验,公司会全额退款,即使你已经使用了优惠卷。他们把这个叫做“Groupon 的保证”,并且据说只有很少的顾客要求退款。

6让顾客在网站上讨论产品

每一单Groupon的信息都在论坛有它自己的讨论。潜在的顾客可在购买之前针对这一单折扣提问。这个讨论会永远有效,因此顾客可以在他们完成消费之后在回来添加反馈。其它公司并没有这项功能。

7.双向评价

Groupon的成功是基于顾客和商家的共同满意。顾客可以标记他们喜欢的或是体验很差的商家。同时商家也可以对忠实顾客做出评价,或者标记出不友好的顾客。

8把呼叫中心当作保持顾客忠诚度的机会

Groupon的客户服务中心没有写好的问题脚本。也没有预先规定的时间限制。客服代表被认为可以在第一次通话就解决顾客的问题。

【相关阅读】

深入解读Groupon新型团购

Groupon身价涨至30亿美元背后:靠电子邮件营销

作者:tech2ipo

作者博客:http://tech2ipo.com/1223