实例分析电子商务网站策划方案
发布人:一全科技 来源:www.fshjs.com 发布于:2010-12-14 21:53:55 浏览:924

一、竞争对手分析

根据对海嘉仕等知名折扣品牌的分析,他们基本的推广情况分析如下。

1.关键字,软文的把握,以上品牌所做的关键字针对非常的强,并针对关键字编写了大量的软文。主要关键字为折扣女装,和女装加盟,其它关键字大多数为以上两个关键字的延伸。软文主要分为,资讯类软文,产品类软文,企业制度类软文,和客户经营心德等等类形的软文。

2.信息平台的选择,与女装行业相关的各知名品牌及各地区网站,论坛,知名博客等等平台,都有做相关的免费信息的发布,信息发布量巨大,信息面广,持继时间长。大大的是升了公司品牌的影响力和知名度。

3.付费推广,以上品牌在各知名的平台都做了不同形式和不同手段的推广,主要有以下几种方式:

3.1资讯类推广,通过和各种媒体合作,在各大门户网站相关频道以新闻资讯的形式发布各种广告信息。常见的平台有:新浪,网易,腾讯,阿里巴巴,慧聪,中国服装女,女装网,等等知名门户网站,BTO B商贸网站以及行业网站等发布资讯。对品牌知名字的推广起着至关重要的作用。

3.2搜素引擎做点击推广,主要是在百度,谷歌,雅虎,搜搜,等等搜素引擎做付费推广,关键字点击推广最为常见。

3.3在商贸网站和行业网站做会员推广,展标广告推广,以及关键字推名推广等等。

3.4他们的优点:已形成了一套属行企业自己的推广方法,并且具有一个自己的团队。且相对来说推广团队较为稳定,推广工作持之以恒。广告投放针对形比较强,团队人员推广意识和主动营销意识都比较强。不足之处:分析如下,推广管理评估工作不是非常到位,做了很多无用功,关键字铺设太少。

二、公司电子商务现状分析

1.推广工作:目前推广工作一直处在走走停停的状态,推广工作没有进入系统化。

2.客服管理:电子商务部客服工作还有有诸多的的加强这处,如,客户的接待,咨询,管理,发货,收款,维护,等等,都没有形成一套系统的方案。

3.产品样版的挑选,拍摄,处理,编辑,上传等等地方都还有很多地方值得我们下苦功。

4.公司形像体系,网站的更新维护等等都有待进一步的完善。

5.人员配备:电子商务部人才紧缺的问题,从部门的建立到目前一只困绕着我们。人员难招与难留的问题分析如下:

5.1网络推广和美工难招,主要是相关从业人员紧缺,公司所处地域相对较为偏僻以及相关人员待遇要求较高有关。

5.2客服人员易招难留的现像:主要分析为以下几个方面:本工作岗位工作烦琐,压力相对较大;客服人员反映待遇相对较低;没有形成良好的工作氛围;人手不足,储多工作没法实施,绩业没有提升,以至失去信心;客服人员多为刚进入社会,好奇心较强,眼高手低,不安于现状。

6.人员的不足直接引影到工作的正常运作和电子商务的发展。

三、部门团队完善及岗位培训,分工。

1.电子商务部设:四个职位,分别为主管,网络推广,网页美工编辑,客服。

2.岗位培训,主要是对新进员工公司制度的培训,以及岗位基本知识的培训。培训形式可以自由灵活的开展。

3.岗位分工:主管:全面计划、安排、管理公司电子商务工作, 指导、检查、控制各项工作的实施;制定并监督执行电子商务活动计划,计划安排年、季、月及专项网络推广策划,并协助各岗位做好各项工作。

网络推广:协助主管制定电子商务推广计划,并组织实施,评估,维护,调整各项推广计划。

网页美工:负责公司产品图片的处理,公司网站的维护,更新。以及公司形像体系的完善。协助推广人员工作完成各种编辑和图片处理工作。

网络客服:主要负责客户的咨询,接待,管理,维护,等工作,协助推广人员完成信息发布等推广工作。

四、公司电子商务发展方向

公司电子商务工作从部门的建立到现在,三种不统的销售模式都有过尝试。有利有弊,就各种模式的特点分析如下:

1.网络零售:根据公司的运作模式和产品特点,有利的方面主要是:推广平台相对较为集中,价格低,客户反映好,投入线短,推广见效快,客户流失率相对较低,利润相对较高;不利的方面,有质量问题的产品比非折扣品牌要高,产品断码缺色的情况多,产品拍摄,处理,编辑要求高,发货换货,客服管理咨询比较复杂。

2.批发业务:根据公司的运作模式和产品特点,有利的方面主要是:价格低,产品销量大,投入线短,推广见效快,产品拍摄,处理,编辑要求不是很高;不利方面:推广平台较为广泛,客户流失率高,利润相对较低。

3.加盟业务:根据公司的运作模式和产品特点,有利的方面主要是:价格低,产品销量大,客户流失率低产品拍摄,处理,编辑要求不是很高;不得方面:投入线长,见效慢,利润相对较低,推广平台较为广泛最终方向希望大家能集各方面考虑,再终确定推广目标。

五、推广实施方案(批发加盟类)

优化推广:

1.关键字系统的键立,确立了推广目标后,将根据目标制定关键字系统。

2.根据建立好的关键字系统,来制作各类软文,形成软文系统,并定期更新软文,如资讯软文,产品软文,心得软文,采访式软文等

3.推广平台系统的建立:第一是搜系引擎的优化推广,主要是网站优化推广;第二,是商贸网站的推广,如阿里巴巴,慧聪,等商贸网站;第三,行业网站推广,如中国服装网,女装网,等等软业的行业网站;第四,博客推广,各大形门户网站博客的推广;第五,信息类,时尚类资讯网站论坛的推广;第六,地方形网站,论坛的推广。

4.公司官方网站的优化和管理。包括,公司产品的图片,文字,广告、关键字的优化。

广告投入形式:

1.搜素引擎广告:搜素引擎广告投入直接有效,但费用相对较高

2.行业网站,门户网站,商贸网站投入:如阿里巴巴,慧聪,有多种广告投入形式:第一是会员,价格低长期有效,但需要推广人员有较高的推广和管理能力,并且需要坚持编护和推广;第二是,关键字广告,比如阿里巴巴的网销宝等,价格高,效果也比较明显;第三,展示广告,各类展示形广告,费用比较高,针对性较强,效果相对也比较明显;第四,资讯类广告,以各种新闻讯的形式,出现在各大网站新闻资讯类网站的各个栏目。可以快速的提高公司品牌的形响力,费用较高。
 

六、客服管理体系

1.营销(主动营销)(被动营销)

营销相对来说比较广泛,商务活动中的各个环节可以统称为营销。营销有主动营销,和被动营销之说。

主动营销:是指通过各种手段直接或者间接的和客人沟通的一种形式

被动营销:顾名思义就是等待客户主动找上门来的一种形式。

客服管理中的主动营销是指:抓住客户的任何有用信息,主动接确客人的一种形式。可以体现在客户主动咨询前,及咨询过程,商务处理过程,客服管理过程,以及客户维护过程中的各个环节。

2.咨询:客户人员需建立咨询问题库,以及一套固定的客户接触流程。

主动咨询:在客户主动咨询我们前主动接触客户,主要体现在网站注册会员,以及阿里巴巴人脉通会员和公司部份客户资料。客户资料的撑握:快速的搞清客户的相关基本资料,包括,联系方式,姓名,地址,真实意图,有无店铺,店铺大小,等。再对症下药,来解决客户的各种问题。

3.商务:是指从客人选货到发货的这个过程。

包括,接订单/配货/沟通确认/付款/发货/客户收货确认付款

4.管理:包括潜在客户的管理,和准客户的管理两个部分潜在客的管理是指:对咨询过的客户或我们主动接解的客户的管理。包括客户的基本信息和现状,具体意向等准客户的管理:是指对已经拿过货的客人的管理。

包括客户基本资料,店铺资料,销售性况,性格,对我们产品的认可程度等资料,还包括拿货情况,换货情况,拿货金额,拿货频率等。

5.维护:包括潜在客户的维护,和准客户的维护两个部分潜在客户维护:是指根据潜在客户基本情况,我们来判断和我们合作的机率,进而主动接触客户的一种形式。准客户维护:相对比较容易,切实有效的帮助客户解决各种难题,并且主动的和他们沟通,告知他们公司的最新资讯,产品信息等。

6.接待:是指对上门来的客户的接待。

包括接待的流程,礼仪,接待规格,等等各种注意事项。

具体推广实施方案,和客户管理体系详细内容,将根据以上大纲大家一起探讨并制定。

七、产品拍摄,处理,编辑,上架

这一个流程的好与坏直接影响着批发业务,产品的数量,更新速度,产品的拍摄效果,图片处理和编辑情况等都会影响着批发业务。

1.分批上架,并提前预告下一批发的上架时间,以及引客户。

2.上架数量,严格控制上架款式数量(涉及到留货的问题)。

3.更新速度,应该控制在七至十五天内更新一次,淡季适当延长。

4.产品拍摄效果、图片处理、编辑等效果,都会影响客户的拿货的多少。

因此,我们应该更好的处理好的这问题。

八、广告投入计划

暂略。

九、提成分配

电子商务部是一个团队,所有的业务都是团分工协作的结果,因此提成分配也是以团队的形式分配。

具体分配暂略。

作者信息:彭枫,从事网络工作七年。欢迎和各位朋友交流,(http://www.fshjs.com)希望大家多给点好的建议,谢谢。

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