分享一家瑞士网络超市 看看什么叫用户体验
发布人:一全科技 来源:派代网 发布于:2011-03-17 22:49:22 浏览:1150

www.leshop.ch瑞士的“一号店”,去年销售增长2000万瑞士法郎,年销售额达到1亿3千2百万瑞士法郎,4万3千个老用户贡献了90%的销售,这一年内平均每个家庭订购了价值2750瑞士法郎(差不多2万人民币)的商品。看了很多家国外的网超,他们家的购物体验个人觉得是比较有特色的,做b2c的同学们可以参考。

特点1:文字类目+图片类目导航

优点:图片导航带来的视觉冲击力让感性的女士们更快联想起要买的东西,

缺点:1.促销,打折等带来购物冲动的信息没有了

2.占用了全部的首页空间

特点2:根据客户购买场景的个性化分类

以巧克力为例,分类如下:

优点:把巧克力分成了“按品牌”、“盒装”、“块状"、"按大小”,“圣诞”几个种类,这几个种类的纬度各不相同,但仔细分析后发现的确是从客户的场景出发的很好的分类。比如我之前在一号店想买一些类似士力架的巧克力棒,但搜索“巧克力棒”的结果是这样,悲剧了~~~:

在那家店,我就可以先方便的从chocolate bars一栏点进去,找到我想要的了。“盒装”也是一个很好的场景,对应了巧克力的礼物功能。所以总结一下这个巧克力的用户场景如下:

明确想买哪个牌子的:选1

送人:选2

自己吃:选1或3(从大小,形状进行选择)

圣诞估计是个应景的分类.

其实再加个促销的类别也不错~

Btw,这家网站每个类目的分类方式都是不一样的。

特点3: list页面卖商品

优点1:超市商品以标准品为主,而且有很多是品牌商品,因此detail页面展示信息非常简单,几乎和list一样,使list页面可以直接完成购买,在list页面直接放入购物车很爽。另一方面,超市非常重要的一种行为就是比较哪个更划算,这种行为非常适合在list页面上发生。

优点2:公斤价格/每升价格。这是非常贴心的设计,我们买洗发水的时候有没有算过哪个划算?买小罐可乐和大瓶可乐的时候有没有算过哪个划算?这里直接帮我们算好了

优点3:list页面上放评价链接:我昨天在1号店买厨房的挂钩,最影响购买的就是客户对挂钩粘不粘的牢的评价,这时候让我方便的在list页面上看到评价非常重要。最好是用层的方式能让我在list页面上直接查看。

特点4:强大的购物车

优点1:在购物车里调数量。

当买完东西后发现没凑够100不能免邮怎么办?当然是多买一盒迟早要用的纸巾啦。当然这里其实也可以提供一些5元,10元,20元,肯定要用到的凑价格商品。

优点2:奖励老客户。

超市买东西是一种粘度超高的行为,一个忠实的活跃客户可以产生巨大的价值,因此可以从促销政策上在各种方面鼓励大家成为活跃客户。如鼓励定期购买,鼓励一次购买更高金额,鼓励每天上来看看(秒杀,团购)等等。(关于如何培育老客户,大家可以看一下上一篇:《从一号店看数据营销——第三层:客户培育》)

还有很多细节的点,就不一一列举了,大家感兴趣的可以去他们家的网站看看。

文章来源:派代网