浅谈网站后续销售策略 建立稳定客户群
发布人:一全科技 来源:www.zijiren.net 发布于:2011-02-16 22:12:46 浏览:949

很多做B2C的站长往往在意网站的流量以及用户转化率,只要网站有不错的转化率和好的销售就认为网络营销做的比较成功。很少有站长去不停做实验对比效果,也很少有站长注意到后续销售的概念和应用。本文主要针对后续销售做四个方面的分析,希望能让站长朋友明白它的重要性。

后续销售就是客户第一次购买产品之后,商家采用一些策略技巧吸引用户继续购买其它产品的方式。后续销售很明显的特点就是低成本,是有效提高利润的最佳方式。后续销售可以是在一个网站上完成,也可以是同一个商家的不同网站;既可以是同类别的产品,也可以是不相关的其它产品。

第一、首次信任成本最高:无论在现实中还是互联网上,商家获得一个新客户的成本是最高的。如果你想取得用户对你的信任,那么必须在任何一个细节上都让用户放心才行,而用户如果在你网站上产生了第一次购买,说明他心理防线已经拆除,已经信任了你的品牌和网站,如果向他推销更多其它产品,则相对要容易的多。比如银行为了获得一个新客户大概需要几百元的预算,一些热门关键词获得用户的费用能到达几千甚至上万元。所以,后续销售的价值就在此。

第二、即使赔本也要做:大家可能会感觉到很迷茫,为什么赔本的生意还要去做?其实这里所说的赔本只是形象化的概念。意思就是为了获得新客户,第一次不赚钱或者赔本也要去做,因为当客户成为你的忠实用户后,有数据表明,他平均会持续三年来你网站进行购物。所以,第一次你仅仅是不赚钱,但后来不但能赚,而且比第一次价格高所赚取的利润还高。所以,赔本不可怕,怕的是没用户。

第三、记得与客户保持联系:这点很多站长可能也会忽略,用户购买产品之后就一走了之,站长也不清楚到底是谁购买了此类产品,更不知道他们的联系方式,所以很多和客户之间的联系也就无从谈起。虽然你网站可能没有开发出新的产品,没有增加新的功能,但是不要忘记你的客户。在网站上要想法设法留取客户的联系方式或者email,在节假日或者不经意间向用户进行问候和反馈,长期以来,用户就不会忘记你的网站。当他们想要某种产品或者服务时,脑子中第一印象就是你。或者当你开发一个新产品,那么只需发个群邮件,就让一大批高质量的目标客户知道,成本几乎为零。这本身就为你省了不少宣传成本。

后续销售的策略还有别的方面,本文只是根据我自己的经验给大家分享了一些基础知识,在很多优秀的网站上都有后续销售策略,也有很多更高效的其它手段适合大家,所以希望大家也多多交流,共同进步。今天的文章就到这里,愿看到此篇文章的朋友脑子中留下一个后续销售的概念,对以后自己的网络营销有所帮助。

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