WEB项目经理应注意的小细节
发布人:一全科技 来源:www.lhave.com 发布于:2011-02-09 23:28:08 浏览:885

也许你有很多网站的项目,也有很多方法来管理。但不管你的管理风格如何,仍然有很多事情需要注意并避免。 也许在你竭尽全力以后仍然有一些缺陷,但会让你的客户留下非常好的印象,并在今后的工作中赢得更多。

制作一份自己的时间表

我们常常让自己陷入心烦意乱的环境中,主要原因就是没有规划好自己的时间。例如:没有必要在每个新的电子邮件提示时马上去阅读它,通常可以等到结束了当前的阶段性任务。

作为项目经理,你可能常常与多个项目的主管和员工一同工作。重要的是有一个系统、一个优先次序表,让你对很多繁杂事情的优先性有所选择。

不一定与客户沟通的非常详细

你所采用的沟通方式好坏,将在客户如何看待你时反映出来。这其中包含了语言的清晰度和文字的简洁性,以及拼写和语法。需要记住:写短,将关键信息写进去能够更好地满足客户的体验。 有时你需要一个长长的电子邮件,想解释清楚涉及的概念或一个过程,但作为一般规则必须在精简上作出一些努力。

别让你的客户猜

没人喜欢猜测。你应该让客户清楚的知道项目的进展,你的团队也正在努力。保持这种良好的作风,他们会越来越欣赏你的工作。而这么做仅仅只需要一封电子邮件,我觉得这也是一个很好的机会,提醒客户我们在等待他们的资料(内容或图片)以避免阻碍你的进程。

请做出礼貌的回应

如果客户在电话中越来越激动,这时最好这样说“我很抱歉发生了这种情况,我的团队将立即调查此事,并尽快给你答复。”与你的客户大吼大叫是不好的。在激动的时候需要一个成熟和专业的答复来缓解心情。通常通过承认是自己的错误可以扭转局面,取悦顾客。

勇敢的认识到自己的错误

大多数客户不会因为你犯了一个错误就不合作,因为只要你诚实地承认,并迅速采取措施避免再次发生同样的问题。他们会理解,没有人不犯错, 关键是要避免一遍又一遍同样的错误。否则,你的道歉将起不到任何作用。

通常情况下,用电子邮件向他们解释所发生的事情,就足以令他们满意。确保有效的解决这个问题将使你在客户的眼中加分,因为这表现出你对客户很用心。

不要迁怒于你的团队

如果你是一个项目经理,应该为你的团队负责。如果一个团队成员犯了错误,而你为了保护客户对你的个人形象迁怒整个团队,经常会产生相反的效果,这将使你看起来不重视你的团队的工作。你应该让他们认识到错误并能及时的改正,从用户的角度讲他们只希望能尽快解决这个错误。此外,每个人都需要你的信任,他们会全力的负责自己的工作。

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