B2C首推“商品知情权”服务 打造真实购物环境
发布人:一全科技 来源:站长之家Chinaz.com 发布于:2011-01-21 22:03:05 浏览:791

近日,创意百货趣玩网推出“商品知情权”服务,记者发现,每一个商品页面底侧都有负责此商品的工作人员的卡通头像、姓名,网友可随时对商品“找茬”,反馈给相关部门。记者随机浏览了其它家网购平台,京东商城提供购物指南服务,卓越、当当均为用户评论,可以看出趣玩网在打造真实购物环境上的用心之处。

下单需谨慎

记者在走访中发现,现在消费者对网购的商品品质、服务质量有了更高的要求。但还是有一部分消费者有过类似的经历与烦恼,最终拿到手的商品尺寸、颜色、描述与网站的图片、描述不符,从而给消费者带来了不同程度的损失。

在北京某房地产公司上班的“网购达人”李小姐告诉记者,去年春节,她网购了一些食品和装饰品,收到货后发现商品大小、颜色和商家链接的图片相差很远,产品介绍与实际也不相符,由于时间问题,损失只能自己承担。

业内人士指出,如今网购投诉的问题主要集中在真实货品与图片不符合、质量差、邮递时间过慢等方面,消费者在网购下单时需谨慎。

商品人头制

据趣玩网市场部负责人王莹介绍,趣味头像可以让消费者感觉更亲切,而商品“人头制”可以让每位工作人员更具责任感,共同努力为用户营造真实的购物环境。

今年以来,创意百货趣玩网(www.quwan.com)加大了对商品品质的控制和提升,受到众多消费者的好评。在刚刚过去的一年里,趣玩网推出开箱验货,以及B2C商城里少有的30天内上门退换货等一系列服务,可以说在电子商务企业中是很少见的。

网购在服务

记者从趣玩网老用户黄小姐了解到,她更看重商家对消费者的负责态度,曾经在趣玩网买过的商品,网站上的图片与实物差别还是很小的,从售前到售后服务体验都还满意。

专业电子商务人士分析,随着网购的迅猛发展,越来越多的消费者对网购各个环节有了更深入的了解之后,随之而来的是对网购服务水平、质量保障的要求越来越高,而不单纯的以商品价格高低为购买动机,这使得各网购的服务保障的重要性逐渐超过了价格,服务质量的好坏和创意营销成为直接影响各大网购平台竞争力的重要因素。