保险公司涉足网购市场 退货运费险走俏淘宝网
发布人:一全科技 来源:南方日报 发布于:2011-01-17 22:16:24 浏览:720

商品寄过来后不满意,要求退换却需要自己支付邮费,网购一族在享受电子商务快捷、方便的同时,又不得不忍受上述尴尬。近日,在淘宝网上出现了一种名为“退货运费险”的新生险种,买家在交易时只需支付几毛钱保费,就可免除退货时需要承担的邮费。记者发现,此险种推出两个月来,受到不少消费者青睐,但对于其实用性,部分消费者仍感担忧。

单笔最高获赔25元

市民王女士在淘宝网上购买一款毛衣,在付款交易时,突然发现多了一个“是否同意购买退货运费险0.65元”款项,并被告知“因退货产生的运费由 保 险 公 司72小 时 内 赔 付13.00元”。“退货也能上保险?”带着疑问,王女士先后咨询了淘宝客服、商家,以及提供该险种的保险公司,得到证实后才放心购买。“以前从网上买东西,最害怕买到不满意的物品,把货退了自己还得赔上十几元邮费。现在有了这个险种,多少没后顾之忧了。”

记者获悉,这款退货运费险,承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品,分为两种,一种是针对卖家的,一种是针对买家的,每一笔交易只需一方面投保。按卖家的投保协议规定,保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定,如果退货率在0.5%以下保费为0.1元,退货率为0.5%~1%保费为0.2元,依此类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取,如支付0.5元保费,对应的赔付金额为10元,其中最高可投1.25元获得保额25元。

买家“欢喜”卖家“忧”

退货运费险虽然分为两种,但记者采访发现,投保该险种的多为买家,卖家则只占一少部分。“退货运费险对于买家很实用,保费几毛钱,就可免除因退货产生的至少10元邮费,但对卖家来说就不划算了。”在淘宝商城经营服装的小程给记者算了一笔账:该店退货率为3%,保费0.6元/笔,一个月销售量按600笔计算,每月保险费用合计360元。但是,保险公司只理赔单程运费,18笔退货只能获得180元赔付金额,相对来说,反倒赔了180元。如果有顾客分多次拍多件商品,卖家支付保费增加的同时赔的也更多。“淘宝网上的店铺,运费保险基本都在0.5—1元/笔左右,对于退货率比较高的商家,这个险种或许比较合适,但其他买家多数不划算,尤其是小饰品商店更不划算。”小程说。

保险公司涉足网购市场成新趋势

去年,由于燃油费、人工费等成本上涨,各快递公司纷纷贴出涨价公告,越来越高的邮费制约网络商家成本的同时,也在考验消费者的购物热情。据悉,在当前的退款交易纠纷中,有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。那么,顺势推出的“退货运费险”是否会降低这一比例?作为“新生物”的退货保险,是否也会步其他新险种“叫座不叫好”的后尘?

记者查看各论坛发现,网民对退货运费险的看法喜忧参半,一部分认为这个险种推出将进一步保障消费者权利,但另一部分却担忧退货时,退款和退运费流程麻烦,可能造成核赔时间长或理赔难等问题。

对此,河北经贸大学郭宏教授解释说,从理赔方面来说,一般理赔难的现象多出现在金额较大的赔偿项目,退货运费险无论是投保额度还是理赔额度都相对小很多,如果是正规保险公司,通常不会出现理赔难的现象。但是,由于是新险种,且仍处于试运行阶段,在发展过程中肯定会遇到一些未知风险,消费者在投保时需要仔细阅读投保条款。同时,该险种的出现,有可能加大退货的随意性,影响网络商家的销售。

“不过,退货运费险如果得到消费者认可,慢慢完善起来,必然会促进电子商务和保险公司的发展,更好地保障消费者的权益。同时,也会规范目前混乱的网购市场,间接迫使商家提供质量可靠的产品。”郭宏说。

综合