团购导航网先行赔付未解维权难题
发布人:一全科技 来源:北京商报 发布于:2011-01-17 22:15:40 浏览:809

进入2011年才两个多星期,国内接连爆发“通信团”和“得利团”两起团购诈骗事件,波及数百团购用户。

不同于以往商家使诈,这次的罪魁祸首都是团购网站,甚至逼出产业链上游导航网站首个“先行赔付”案例。昨日,受牵连的导航网站团800宣布对“得利团”受骗用户全额先行赔付。

团购网站“得利”不给力

1月12日,300多名济南高校学生惊讶地发现,刚参加过活动的团购网站“通信团”人间蒸发,万余元团购款无法追回。两天后,天津的百余名团购用户遭遇相同尴尬,团购网站“得利团”域名突然无法访问。

目前已确证上述两起事件是今年最早爆发打着“团购”名义的网络诈骗。而诈骗主体越来越多地成为团购网站本身,让很多产业链合作伙伴吃不消。

据团800相关负责人介绍,“得利团”的部分用户是通过团800导航进入该网站的,“得利”不给力,也间接影响了导航网站的形象。但顾及用户利益,团800决定向通过团800进行此次团购的受骗用户实行全额先行赔付。

近段时间以来,众多商家联手团购网站,不断以超低折扣或超值商品吸引消费者光顾,但看似一片红火的团购背后也暴露出许多的消费问题,商家服务不到位,用户实际消费体验远低于预期等。

而更值得关注的是,由于团购行业发展不成熟,有大量诈骗网站和商户混迹其中。但发生问题时,产业链各方却一概回避责任,让用户维权无门。“虽然因为其他团购网站的诈骗行为,国内首家向网友先行赔付损失的团购导航网站就此‘被诞生’,但我们希望更多的同行也能担起责任,”该负责人强调。

“先行赔付”应是全产业链行为

有数据显示,去年新兴的团购模式贡献了近20亿元市场规模,缔造了新的电子商务奇迹,但先后爆发的这两起团购网站诈骗事件给产业发展泼了冷水:诚信缺失。

有分析人士指出,“诚信”不是只喊喊口号,需要有切实的制度和措施,“先行赔付”、“七天无条件退款”应该成为切实可行的首要“保障”。

据统计,去年中国诞生1726家团购网站,而各地诞生的团购导航网站也有近100家。但遇到诈骗之类侵权问题后,习惯找当事网站和当事商户负责,而责任方逃之夭夭后,用户多维权无门。

因此有从业者呼吁,“先行赔付”需要贯穿整个行业产业链:商户出问题无法及时解决,涉及的团购网站需要有所担当;而团购网站诈骗消失后,负责导入流量的导航网站或搜索引擎也需积极承担责任;贯穿整个团购交易过程的支付企业更应该有所担当。

此外,团购行业对第三方监督机构、政府部门相关监管措施以及准入门槛的设定迫在眉睫。

商报记者 张绪旺