网购调查之影响消费者下单的十个因素
发布人:一全科技 来源:qmango.com 发布于:2011-01-10 23:34:48 浏览:760

随着广告费用的不断上涨,电子商务企业的压力越来越大,如何在原来的基础上面提高用户的成交率就显得更加重要,本文将从品牌,用户群体锁定,对外宣传的口号,产品丰富性等多个方面进行详细的解剖,希望能从中找到一个共同的病症,提高电商的ROI比例。

一。品牌效应

品牌是用户忠诚度和成交率的保障。无论是从搜索引挚的品牌专区,还是搜索引挚品牌的关键词,一般的转化率都达到50%以上。可见品牌的转华率作用力有多大。而且从几大门户广告或者其它CPS渠道的广告,知名度品牌的成交率要远远高于非知名品牌的成交率。所以为什么门户网站都是各大品牌的CPS而不是非知名品牌,因为这样会影响到他们的转化率,最终影响到他们收益。因此品牌是影响到成交率最大的原因。

二。目标群体的锁定和针对性投放营销

任何一个电子商务网站,其用户群体肯定在一定范围以内,所以,电商在做市场推广和其它网站合作时候,一定要有针对性,根据我们的用户群体和产品特性找到合适的渠道和网站进行合作,这样可以减少到达我们网站用户的跳出率。另外一个就是百度,google等相关SEM的投放,可以在锁定那些区域的热门用户,这样也能提高我们的转化率。如关闭国外用户的搜索。同时,加大长尾词的投放力度,也能最大程度增加转化率。

三。宣传产品和实际产品有出入

我们在对外的宣传的情况,许多时候是通过眼球经济吸引用户到我们的平台过来,但是,我们平台实际的产品和用户看到有一个比较大的落差,也会造成用户的跳出率比较高,从而影响到转化率。

四。产品的丰富性

产品是丰富性也是影响我们网站转化率一个非常重要的因素。任何网站的sku(商品品种)如果数量很少的话,那么用户可选择性比较少,而且商品与商品之间的对比性就不强,这样对用户的吸引力明显就不够,这也是为什么几大B2C平台拼命开放平台的原因。

五。缺乏与用户有效沟通的渠道

如果非标准化的产品,一个要有入口让用户马上能联系到你,帮他们对产品对身的特性还有用户心中的疑问一个比较好的引导,这样用户才能放心的购买你的产品,而且对于非标准化产品来说,客服本身就是最好的促销员,所以一定要建立网站与消费者之间最便捷的沟通方式。

六。网站不稳定还有访问速度慢

网站经常有用户反映访问不了或者访问的速度慢。包括不同电信运营商的用户经常反映访问不了的情况,这个不但影响了用户体验,而且对转化率有相当大的影响。

七。产品之间缺少交叉

电商网站栏目与栏目之间,产品与产品之间缺少关联和交叉,这样会影响产品曝光的机会和用户选择的空间。从而影响到产品的转化率。

八.诚信度不够

如果电商网站上面也没有什么关于诚信方面的承诺,很难让用户通过支付宝,财付通等方式直接给你支付。我们看一下如凡客诚品,京东商城,当当网,1号店等各大电商都有在自已的商家体现出来如支付宝诚信商家,电子商务诚信网站等。这些都是用户决定是否向你支付的心理防线。

九。优惠力度一定要用数字化

优势要数字化。许多电商反映,自已让利的幅度其实已经很大了,比如注册送红包+返现等等,但是用户好像这个优惠没有什么感觉。最主要的原因就是像红包,返现之类是文字表现,用户没有什么体验到你的力度具体有多大。如果换成节省300块,降价20%等等这样直接的数字表达出来,就能激起用户购物的那种冲动。

十。商品的说明和图片处理

网上跟实体购物的差别在于用户无法用触觉得感受商品。只能通过图片的视觉得商品的文字描述来对商品进行了解,因此,商品的说明与图片就显得非常重要,是用户对商品进定判断的最重要的标准之一。

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