电子商务:品牌+信誉方是成功之道
发布人:一全科技 来源:taob178.com 发布于:2011-09-13 22:58:22 浏览:1223

综观国内的电子商务市场,伴随着一家又一家定位迥异、各具特色的电商网站的诞生,显得竞争异常激烈,电商市场由于其巨大的商机吸引着越来越多的公司投入到这片市场的竞争之中。由于国内网民上网消费的习惯逐渐形成并增强,网络带给了人们无比便捷的生活方式,从消费到生活服务应有尽有,这就从基础条件上给电商市场的繁荣带来了保证。

目前,电子商务市场的新“逐鹿者”们各显神通,在淘宝、当当、卓越等综合性的电商网站积累了较大优势的背景下,新加入者们纷纷选择了避其锋芒,走垂直化、专业化的定位和营销道路。有些专门定位于钻石等结婚用品、有些则定位于奢侈品、有些则定位于女装或男装,或者包类产品等,由此产生了定位不同的垂直型的电商网站,它们也构成了目前国内电商市场的主要发展模式。

在这种激烈的竞争之中,要想从中脱颖而出,抢占更大的市场份额,获得消费者的认可,在当前消费者可选范围越来越广,同行竞争越来越激烈的形势下,品牌化和高信誉度成为了突围成功的唯一也是最快捷的选择。

一、品牌+信誉的内涵与构成

如果要想让消费者决定在电商网站消费,或者慕名前来,那么拥有较高的知名度是实现此目标的必要条件。只要我们环顾周围电商企业在传统媒体上花费巨额广告费用投放的广告便可以看出其用心之良苦。对于具有战略眼光和长远目标的电商企业而言,利用网络传播手段和营销方法,例如软文、正面话题炒作等低成本、高回报的方式进行品牌传播,无疑是最具性价比、最具高回报的方式。

信誉则主要形成于电商网站与消费者的合作之中,对于消费者对产品或服务的任何意见都要高度重视,对于确定性的产品存在的问题不仅不可忽略或敷衍,还应加大赔偿力度,使负面事件转化为品牌塑造的正面促进手段。因此,要在消费者在网站消费的过程中,注意维护与消费者之间的关系,打造电商网站良好的信誉。

二、同步打造品牌与信誉的方式

1、如上所述,电商网站的品牌不仅依赖于传统媒体的传播,更主要依赖于对网络文化和网络传播方式的重视与利用。在这方面,可以聘请有经验的公司负责电商企业的品牌塑造与传播,通过在目标客户密度高的社区进行有针对性、长期的品牌塑造,逐渐在目标客户心中塑造高知名度和良好的口碑,对于巩固老客户关系,吸引新客户前往电商网站消费具有重要的帮助作用。

同时,要积极利用软文营销这种低成本、高回报的传播方式,通过在各大门户网站和目标消费者常看的媒体上进行软文投放,无形之中增加其对于品牌的认同和了解,从而为促成目标消费者的购买作好铺垫。可以说,在纷繁多样的电商网站之中,只有具有了让大多数消费者耳熟能详的品牌,才能使其做出购买决策,并帮助网站进行口碑传播,带来更多潜在消费者。

2、树立电商网站良好的信誉形象。与品牌知名度相响应的则是电商网站的信誉,这不仅直接影响到消费者对电商网站的形象判断,更将直接影响到电商企业未来的整体品牌形象。因此,要在做好品牌塑造与传播的过程中,处理并逐渐树立良好的高信誉形象。一方面,电商网站在在消费者在网站消费的过程中,要尽最大的可能保证产品质量和服务质量,提升消费者的使用体验,积累良好的正面评价;另一方面,当遇到消费者对产品或服务质量产生质疑的情况,要秉承积极而良好的服务态度进行调查和了解,一旦查明责任在自己一方,则应用诚意和反应速度及时解决消费者提出的问题。

并进行适当的道歉和赔偿,从而尽快消除任何可能对电商企业信誉构成危害的潜在风险,将可能产生的负面新闻转化成为重视问题并妥善解决的正面报道,既可以提升电商企业的信誉形象,更可以使之成为带来正面影响的品牌传播。从品牌和信誉双方面入手,在当前竞争日渐白热化的电子商务市场之中,才能帮助电商企业快速脱颖而出,在市场之中立稳脚跟,被消费者认可并逐渐抢占更多市场份额!本文来自淘宝特卖网 http://www.taob178.com/转载保留。