聚美优品用户体验再升级:30天无条件退货
发布人:一全科技 来源:站长之家Chinaz.com 发布于:2011-06-25 21:58:57 浏览:1285

近期,韩庚代言的国内最大化妆品限时折扣网——聚美优品(http://www.jumei.com)发布了用户体验升级系列举措政,如将“三十天无条件退货”升级为“三十天拆封无条件退货”、增加搜索功能、和口碑中心、电子杂志、微博投诉等机制。相关行业人士表示,拆封也退货首次挑战化妆品电商行业“潜规则”,但进一步维护了消费者的根本利益。

有消息称,随着聚美优品网站的全新改版上线,其顺势适时提出全新服务政策,将给化妆品电商网站带来新一轮的用户体验升级,真正做到营造一个放心、安心、贴心的网购环境。

据了解,为破除团购行业存在的不成文的“盈利潜规则”,各团购网站也都相继推出特殊政策,旨在消除消费者对售后服务的一系列顾虑。杨幂代言的58团购出台“双倍赔偿”措施,防商家服务缩水;美团网将“过期退”措施坚持到底;葛优代言的拉手网也推出针对团购交易的“三包”服务承诺;团宝网率先推出“随时退”服务。

 

然而,众所周知,团购网站同质化现象严重,页面千篇一律。尤其是化妆品相关,甚至连“假一赔三”、“三十天退货”等服务保障的内容都完全相同,让消费者一时很难作出辨别。业内人士分析:在良莠不齐的环境中,他们凭借 “三十天拆封无条件退货”的优质服务政策,必然赢得消费者的口碑和信任。

对此,聚美优品CEO陈欧表示:让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。聚美优品从最初成立,就本着踏实做事,为用户解决问题,提供优质服务、追求品质的原则。实实在在为美丽负责,我们始终和用户站在一边。

据悉,新政策显示:从聚美优品购买的商品自收货之日起,30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款,退货运费由聚美承担。根据调查表明,聚美优品全新的客服政策一经出台,便受到了消费者的极大关注,也纷纷发出疑问。记者就这些问题咨询了聚美方面的相关负责人,其给出了这样回答:

Q1: “与其他标榜“三十天退货”的网站相比,聚美有哪些区别?”

A:

 

Q2:拆封后退回的货品去哪儿了?

A:所有退回聚美优品的商品都会经过妥善检查。我们不会再次出售任何已拆封的产品给顾客。

同时,聚美方面就新政策也提出了相应的注意事项:退款到聚美优品余额为即时到帐,退款到支付宝/银行卡需要3-7天的转账时间;个别特殊商品(如奢侈品等)可能不享受该政策,请留意页面上特殊说明;聚美优品在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。

随机抽查的用户表示:网购化妆品风险性太高,大多数时候买了就别想退,更别说拆封了。无条件退货并及时退款,让人觉得安全放心,服务很有品质感。还有的用户表示,以前网购的化妆品,如果使用之后有过敏现象的,不可能享受全款退货,新政策一出以后在聚美购买化妆品就放心多了。

业内人士分析:如今,部分电商网站在钻漏洞,以“承诺退货”为例,消费者把货退回去,结果发现不能退钱,只能换货。这种所谓的退货承诺,等于是打了一个大折扣。电子商务网站建立起有影响力的品牌,通过良好的口碑和优质的售后服务获得消费者信任是关键。

小编随感:化妆品电子商务网站是开在网络世界中的商城,只有真正做到舒适体验,贴心服务,交易简单、快捷、价格优惠,才能更好的为全天下的女人打开一扇通往美丽世界的新窗口。