京东:100分钟内解决售后问题
发布人:一全科技 来源:楚天都市 发布于:2011-04-13 21:21:41 浏览:1117

据中新社电4月13日,京东网上商城推出“售后100分”服务,宣称将在100分钟内处理完退换货服务问题。据京东方面表示,其将把年初获得超过1.5亿美元融资的50%(约为7500万美元)用于服务方面。

京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解读为,京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时,在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。

资料显示,此前国家“三包”虽然对退换货、维修有了明确的规定,但对处理周期却未明示。

业内人士指出,服务是电子商务乃至整个零售业的重中之重,也有风险投资认为物流服务已经是阻碍电子商务发展的重要原因。而京东近期频繁推出全新服务标准,可能将电子商务由此前价格竞争带入服务竞争。