中国新蛋CEO顾建兴:哪些企业适合做电子商务
发布人:一全科技 来源:浙商 发布于:2011-03-26 22:31:11 浏览:913

文 │ 见习记者 沈晓琳

在日前举行的2010年中国网上零售年会上,3C网上商城新蛋中国CEO顾建兴透露,2010年新蛋销售额为10多亿元,新蛋在中国水土不服的日子“快结束了”。

2010年新蛋美国的销售额为25亿美元,已经成为当仁不让的3C电子商务巨头,但新蛋中国市场的本地化之路才刚刚起步,在经历了前几年的试水与波折,新蛋在中国本地化的效果渐渐呈现。

《浙商》:最近听到业内一种说法:电子商务被“过度包装”了。你如何看待?

顾建兴:这要一分为二去评价。B2C直接面向客户的性质,导致这两年一直在爆炸式增长。所以,风投对这个行业中业绩好的公司非常青睐,估值略微过高,公众的眼球也集中在这少数几家曝光度高的公司上。

我倒是认为,现在的电子商务恰恰没有好好包装。政府在这个行业扶持力度比较小,还没发展成便利老百姓的商业模式。

《浙商》:那些想涉足电子商务的传统企业,需要注意避免踏入的陷阱是什么?他们“触电”优势是什么?

顾建兴:传统企业的销售端和客户是面对面的,但是做电子商务,客户长什么样,人在哪里你都不知道。这是传统企业和电子商务最本质的差异。如何吸引客户,让他跑到你的网站来完成购买行为,由你的市场营销能力决定。我看到很多传统企业做营销的转身到电子商务,都呛水了。因为你要考虑到价格优惠、产品种类全、消费者体验方方面面。

还有,要看到电子商务的一些特性和线下是冲突的。比如,同类产品在网上定价比较低,顾客都去买,那线下的实体店怎么办?它的运营会受到很大影响。全世界在做电子商务的传统企业,线上销售额一般只占其总销售额的5%-10%。

在国内,进入电子商务的门槛还很高。最初的系统建设要花费几百万元,甚至上千万元。然后仓储必须自建,专业素养的人少,公司内控的成本大。与传统行业不同,电子商务不是谁抢先进入,就能站稳市场。即使市场份额大的公司,他的成本、资源耗费很大,运营质量会很差。电子商务中有很多黑洞还没有摸清。这个领域最早的创业者不是零售行业出来的,而是做IT出身,因为不理解市场营销在里面起的作用,白白花了很多钱做了炮灰。

当然,在可看到的未来,不存在电子商务取代传统零售业的局面,只是传统的市场空间会被不断蚕食。

《浙商》:您是否有研究,哪些传统企业更加适合从水泥时代过渡到“水泥+鼠标”时代?

顾建兴:我经常跟我的员工说一句话,“不是所有商品都可以做B2C,不是所有的客户都可以成为你的客户。”比如说佩饰,我没法拿七八个戒指给顾客试,试戴的过程谁来保证安全?“让您满意”这个成本是我承受不了的,就要放弃做电子商务的念头。

根据经验,我认为那些产品具有稀缺性、独特性,又比较擅长市场营销的企业才适合切入电子商务。

制造业企业更适合做垂直B2C(专攻某个品类),他们有采购优势,可以做长尾效应。像国美、苏宁,可以把商铺出租给海尔、格力等家电品牌,他们进入电子商务不会有影响。但是,客户体验方面会差一点。

《浙商》:不管是已经存在的B2B、B2C企业,还是准备切入电子商务的企业,人才、仓储、物流等配套管理该如何解决?

顾建兴:一般来说,仓储要掌握在自己手中。考虑到人力成本,物流可以外包。但是,物流、销售、采购三个环节要完成无缝对接,保证信息即时性。

《浙商》:物流业泥沙俱下的情况已经制约到电子商务的发展,该如何解决这个问题?

顾建兴:因为,B2C企业本身没有物理距离,自己完完全全包下物流的情况还不存在。举个例子,如果有客户在西藏购买了我们的产品,那只能选择物流公司去送货。对毛利非常薄的电子商务业来说,选择小的物流公司非常无奈。国内网络发达、规范好的物流公司很少,即使有,价格也很高。货物失窃、掉包的风险只能由我们承担。普通的做法是,当某一个区域销售量上升达到一定程度的时候,公司就会在当地设置一个配送点,减少配送成本,也保证消费者体验。