盛大电子书被指欺诈销售 网友列十大忽悠
发布人:一全科技 来源:北京晚报 发布于:2011-03-14 22:32:45 浏览:825

发售仅半月遭集体投诉网友怒列“十大忽悠”

收了预付款半个多月,厂家却迟迟不发货;原本承诺“支持17种文件格式”,实际上就连看TXT版本也需要软件转换。从9月28日发售开始,盛大电子书Bambook半月间引发超过40起投诉,网友还发帖列出“十宗罪”,怒指厂家“欺诈销售”。

收钱不发货投诉不断

“从9月28日起,我们就不断接到关于盛大电子书的投诉,投诉集中在收款长时间不发货、虚假宣传和退款‘霸王条款’这三个问题上。”昨日晚间,315消费电子投诉网发布专题,关注盛大电子书集体投诉问题。

记者了解到,早在9月28日上市发售之前,盛大就在官网开辟订购通道,宣布以“排队”形式给预订者发货。在315TS已经解决的一例投诉中,消费者曾先生9月22日下单订购一部电子书,直到10月16日还没拿到商品。“我每天都会登录论坛查看排号情况,但是直到10月12日,排在我面前的还有4000多人,我的‘队’每天只能往前排一两百号。收到机器不知要猴年马月了!”曾先生说。

据了解,7成投诉者因盛大“光收钱不发货”愤而投诉;而在中国维权万里行、中国电子商务研究中心等网站上也有相关热帖。

定金不退消费者“被违约”

“我在盛大公布发售方式之前,就已经预付了200元定金和商品余款,总计999元。但是我不愿接受‘排队等发货’的方式,要求盛大退款,却被告知200元的定金不能退,而商品退款需要等六个月,以盛大币的形式退还到用户在盛大的虚拟账户里,不是现金;另外每天还要扣去千分之三的‘违约金’。”在电话里,投诉者黄先生称自己“被违约了”。“连违约的时间都是厂家定的,这完全是‘霸王条款’。惹不起还躲不起了?”

记者了解到,有将近四分之一的投诉人不满盛大电子书的退款方式。

网友发帖怒揭“十大忽悠”

“除了发货和退款的问题,消费者最为不满的是厂家在电子书功能上的不实宣传。还有网友发帖怒称这是‘十大忽悠’”。315消费电子投诉网副秘书长林汉钟告诉记者,大家质疑最多的是格式问题。盛大宣称Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17种文件格式,但用户实际使用发现只支持snb一种格式,其他的格式都需经过电脑转换。即使是几十K的TXT文件经过转换后,也可能变成“大胖子”,而且转换效果较差。

其他质疑点还包括“盛大承诺书城图书90%为免费查阅,并不是90%免费”;“云中书城的价格是起点中文网价格的两倍”;“16灰阶无法显示”等。在硬件上,因电子书E-ink屏的易损特点,屏幕损坏问题也困扰着电子书用户。

观点

电子书卖的应该是“服务”

中国电子商会相关负责人告诉记者,今年以来,消费电子行业中最“耀眼”的明星就是电子书,年内电子书出货量将达到950万部,这是2008年数字的九倍,电子书市场快速发展是不争的事实。

但目前电子书市场良莠不齐,价格战过热,令服务与质量、企业口径与诚信等“硬道理”被忽视。9月28日,盛大电子书以999元的“亏本价”正式发售,引发抢购热潮;但新产品还未“满月”,商家却已经面临各种投诉、指责,就是典型的例子。该负责人表示,希望电子书企业“静下心来”,无论是硬件销售还是内容提供,都将服务提升至第一位,才能立足市场。