客户评价到底有多重要
发布人:一全科技 来源:www.dikgo.com 发布于:2011-02-28 22:40:01 浏览:846

调研公司eMarketer表示客户对产品的评论已成为企业与消费者之间的广告牌,以开明的方法处理客户评价有助于企业销售,即使偶尔有负面评价也无关要紧。

eMarketer的首席分析师说,对于很多商品,消费者找到最好的建议并非来自亲朋好友,更多是受到有相同购买兴趣的陌生人的影响。

对于越来越多的消费者,购买产品前阅读评论已成了必须的一部分。在过去的几年里,人们对于产品评论的敏感度越来越强,几乎所有的互联网消费者或多或少都会因为产品评论,从而决定他们是否购买该产品。

①64%的购物者花了10分钟或更长时间看评价,对比2007年的50%。

②33%花了半小时或更长时间看评价,2007年是18%。

③39%购买前看8个或更多的评论,对比2007年的22%。

④12%购买前看16个或更多的评论,2007年是5%。

调查还显示,57%的购买者称,产品评论比其他信息来源更可靠,而有35%的受访者表示,看产品评论很有意思,但是有时候会怀疑评论的真实性,相当纠结。

Dikgo点评:

小时候家里人跟我们说,不要相信陌生人的话。在网络上,往往我们很听陌生人的话。我们电脑中毒了,人家说重装,于是我们去重装。我们找搭车路线,人家说这样走,于是我们照做了。我们之所以那么相信一个陌生人,是因为我们觉得他没必要害我们。而国内日益庞大的网络水军,导致人们对客户评语将信将疑,这是一个行业信誉问题。即使客户评价对消费者来说具有重要地位,但并不建议商家为此制造虚假评论,一旦被客户发现,后果可想而知。长久的生意,永远都是靠品质制胜。

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