陆兆禧:从酒店服务生到阿里巴巴CEO
发布人:一全科技 来源:荆楚网-楚天都市报 发布于:2011-02-25 22:37:19 浏览:909

陆兆禧:1969年出生于广州,1988年考入广州大学学习酒店管理。2000年在阿里巴巴任华南大区最高负责人。2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集团副总裁兼任支付宝总裁。2011年2月21日出任阿里巴巴执行总裁同时继续担任淘宝网CEO兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。

2月21日,阿里巴巴集团宣布,现任淘宝网总裁陆兆禧即日接替卫哲,兼任旗下香港上市公司阿里巴巴B2B公司CEO(详见本报昨日B07版报道)。

现年41岁的陆兆禧,1999年加入阿里巴巴集团,而在此前,他曾是失落学子、酒店招待、创业青年……很难想象,这些身份会出现在同一个人身上。

高考失利初尝挫败滋味

陆兆禧告诉记者,从他懂事起就有一个梦想——当一名建筑工程师。“1988年高考,我填报的第一志愿就是建筑工程。”

1988年7月7日,陆兆禧永远难忘。因为在这一天的化学高考时,他竟然忘了答整整一页试题!当他发现,已到交卷时。“当时我觉得天昏地暗,心里一直绝望地念叨着‘完了’。”因为背负了这个巨大的心理负担,后面其他科目的考试自然大失水准。

值得庆幸的是,他并没有落榜——广州大学酒店管理专业录取了他。“当时,酒店管理是一个蛮流行的专业。那时我常常给自己加油打气,告诉自己只要努力,在酒店也能做出一番事业。”

事业起步从端盘子干起

大学毕业后,陆兆禧被分配到广州一家四星级酒店,开始了第一份工作——酒店服务生,工作时间是从早上7点到晚上11点,内容是端盘子、擦桌子之类的体力活。

“大学毕业后在酒店端盘子,有时心里也不是个滋味。但转念想想,人生总会经过顺流逆流,起起伏伏都是免不了的。年轻的时候多吃点苦没什么不好,挺一挺就过去了。”在这样的自我激励下,陆兆禧从服务生一步步地做到大堂经理、客房经理、餐厅经理等职位。

1997年,地理位置优越的广州占得先机,网络通讯市场开始起步。陆兆禧看好了这块市场,果断地辞掉了在酒店的工作,和几个朋友合伙成立了一家网络通讯公司,主要经营互联网长途电话业务。由于行业利润丰厚,公司开始时经营得还算有声有色,但电信行业毕竟是一个高投入、高风险的行业,一家民营的小公司很难取得更大的发展,于是两年后,陆兆禧在一番权衡之后理智地选择了退出。

结缘马云进入阿里巴巴

恰好此时,在阿里巴巴工作的一位好友力荐陆兆禧去阿里巴巴。

陆兆禧说:“说真的,我当时连阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和马云见面谈过后,我就觉得这个人不简单,感觉很投机。”于是,陆兆禧很自然地成为了阿里巴巴的一员。

2000年10月,陆兆禧被马云派到深圳组建华南大区,出任华南大区经理一职,主做B2B销售业务。但此时,命运又和陆兆禧开了一个不小的玩笑:到深圳不久,陆兆禧便遇上了2001年的“互联网寒冬”。“这还不算完,2003年,非典又肆虐广东,当时深圳到处人心惶惶,业务根本无法开展。”在这样困难的时刻,阿里巴巴总部给陆兆禧下达了一个不容讨价还价的指令:跪着也要活下去。

在他的带领下,阿里巴巴华南大区迅速壮大,到2004年8月,华南大区的业务团队已从陆兆禧组建之初的孤家寡人发展到百余人,并负责管理福建区。

就在此时,陆兆禧接到了马云的一纸调令:回杭州任支付宝总裁。

受命出征再战第三方支付

2004年12月,陆兆禧带着手下7个人开始支付宝的初期创业。这些人当中,除了陆兆禧曾经做过销售,其他人都是做财务出身,对第三方支付都一窍不通。但陆兆禧没有回旋的余地,“我对兄弟们说,我们手上揣着‘单程票’,要么就做好,要么就集体滚蛋!”

陆兆禧的支付宝就这样开始混迹于第三方支付市场,最初的8个人学做客户服务,学做产品设计……这样做了3年,做成了第三方支付市场的行业领袖。

陆兆禧感谢自己曾经的那段酒店服务生生涯,以及在珠三角自己开公司的经历,这些让他深谙一个道理———“服务乃是成败之关键”。在陆兆禧的眼中,服务就是支付宝在网上第三方支付行业制胜的法宝。

“改造”淘宝用户体验排首位

2008年,陆兆禧被调任为淘宝网总裁。以他行侠仗义的性格和对淘宝不诚信卖家“一颗老鼠屎坏一锅汤”的担忧,一上任就从保护消费者权益出发,修改了“恶意评价规则”。

因为新的评价规则对卖家的评价更客观、透明,引发一些不诚信卖家的谩骂和抵制,被称为“评价门”事件。他以平静而顽强的态度接受这场风波,他说:“消费者花了钱,当然有权利做出评价。在一个开放的平台,评价是一种有效的制约,让没有诚信的卖家自然被淘汰。”

对于陆兆禧接替此间因诚信危机引咎辞职的阿里巴巴CEO兼总裁卫哲,业界则普遍认为,摆在陆兆禧面前的首要难题就是如何迅速引领阿里巴巴B2B公司走出诚信危机。此外,身为淘宝网总裁的陆兆禧此时担任上市公司CEO,或许让淘宝上市路径变得更加明晰。