京东商城图书无货充有货 被指欺骗顾客
发布人:一全科技 来源:金羊网 发布于:2011-02-18 21:48:54 浏览:1021

日前,有多名消费者发现,在京东图书购书时,页面显示“有货”,但在用户下订单并且付款后,却出现“无货”提示,而且订单自动转为了“预订”, 而当用户再次返回查看此商品时却发现仍然为“有货”状态。有消费者指出,京东图书的做法意在先诱导用户付款购书,再现去采购,此行为实际上是对用户的一种欺骗行为。而在早些时候已有媒体报道了,许多消费者发现,京东商城的图书商品明明没有货,却在网页上不显示“缺货”,直到配送的时候,订单消失。

家住广州的一位消费者称,他从2月9日至2月14日间在京东商城下订单购买的30多本书中,有16件图书商品存在付款后均出现需“预定”问题。其中包括《超越积极思考:如何变思考为行动》、《食疗保健验方》、《话 口技:说是一种艺术》等。当他致电京东网客服中心咨询原因时,得到的答复是:京东网页出现系统不稳定或其它的错误原因导致,将会很快解决;当他询问京东客服为什么在图书页面显示“库存有货”,而已购买的图书商品显示无货需要预定问题时,客服人员又表示“已经与供应商联系订购图书商品,预计未来一段时间会有货”,因此目前无货的商品中的库存一项中是显示“有货”。在问到需要多长时间才会“有货”并收到商品时,客服人员只答复会在七个工作日内发货。“我认为如果是系统问题不可能会在7个工作日才可以配货发送,京东客服的回复极其不合情理。”该消费者表示。

有分析认为,京东将无库存的商品当做有货商品来卖,凸显出其供应链积累不足。京东采取此种以无货充有货的做法,很可能是为了给自己在用户下单后再去采购留出时间。然而,这种做法显然会造成极坏的用户体验,也是对用户的一种失信。

在较早时候,也有京东用户发现,凡是低于10元以下的订单,京东在用户挑选完商品、填写完详细下单信息后,均会提示用户:尊敬的顾客,您的商品总金额小于10元。请再选择其它商品后继续购物。有用户将这一霸王条款戏称为“10元门”:“就算你京东真的想要放弃低于10元的小额订单,也要提前进行提示,非要等到用户把所有繁琐的信息都填完了再来提示,这就有点太不尊重用户了。”该名用户称。