货物丢失现象普遍 乐淘"先行赔付"应成标准
发布人:一全科技 来源:CHINAZ用户投稿 发布于:2011-01-27 22:37:16 浏览:885

近日,有用户发帖投诉称,本月19号在乐淘上订了一双阿迪的鞋子,但是24日货到的时候却收到空盒,得知此事的乐淘网CEO毕胜第一时间表示,将首先采取先行赔付措施,为消费者赔付一双鞋并退款,同时,将报警追查此事,并称中国快递行业是压在中国电子商务产业头上的大山。据悉,这是乐淘第二次出现丢货事件。

乐淘网CEO毕胜就此撰发多条微博称,乐淘每个库房全天候有摄像头实时录像,库房不会出问题,此订单是宅急送中间送货,有人问我为什么用宅急送?因为只有它能够覆盖全国近1000个城市,支持用户货到付款,后台能够跟乐淘对接(虽然数据非常不准);有人问我为什么用EMS,因为只有它能发到全国。EMS给我们丢过货,我们去理论,得到的结论是赔5块钱,要不就别合作了。乐淘不和EMS合作,中国还有谁能把货送到三级县甚至农村?

再被问及为什么不用EMS做代收款时,毕胜回应称,懂电商的人都知道,EMS代收款手续费在5%以上,有多少毛利能分给这个惹不起的大国企?丢了货只赔五块,要不就别玩了,在中国,不跟他玩跟谁玩?我想服务更多的中国用户,难道需要我地域歧视?而对于为什么不用顺丰的疑问,毕胜表示,“我也想,不瞒大家说,一双鞋的毛利在物流包装费等均摊后,剩下几块钱毛利,还不够养活我乐淘一大家子兄弟呢。宅急送平均一单物流成本是20元,顺丰高的一单物流费用可以超过100,谁敢用?”

随着中国网购市场的快速发展,物流开始成为了很多B2C企业的短板,受制于此,很多电商企业尝试自建物流体系,如京东商城投资成立海圆迈快递公司及凡客诚品的如风达快递等,不过对此,毕胜却有不同看法,“电子商务是网络公司、仓储公司、服务公司、技术公司、创意公司及供应链公司的集合体,再加个物流公司,恩,钱还没做好基本功呢就没了”。无疑物流是制约电子商务发展的瓶颈之一,信用和畅通又是物流的两大因素,然而快递丢货现象、潜规则条款、年关货品积压等现象层出不穷,近期的一个例子“联邦快递丢失iphone4赔100元”更是让人气愤。

乐淘网相关负责人在接受记者采访时表示,乐淘已在北京、上海、广州、成都、沈阳、武汉等几个地方建立仓储基地,从物流上讲,这几个城市是辐射全国的节点,我们在想一切办法让用户以最快的速度拿到鞋,但自建物流运输团队却不现实,中国目前几个大的B2C公司,也只是在北京、上海、广州这些电商用户比较集中的城市建立了物流团队。

业界分析人士表示,货物丢失是电商行业比较普遍的现象,中国物流业的管理水平也还有很大提升空间,所以也要提醒消费者,签收前,先确定一下,最好试穿。据此前网购调查数据显示:57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程,26%的用户会转到竞争对手的网站,75%的不满者将不再访问该网站,甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人,从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看,对网站的不满中,有61%是用户体验差造成的。

此次用户投诉乐淘货物丢失事件引起了广泛关注,有网友调侃称“塞翁失马焉知非福”,同时也应该引起整个行业的重视和反思,更有业界专家表示,“先行赔付”应该成为网购B2C的统一行业标准,这势必将会对国内电子商务的快速发展起到极大的促进作用。